Inbound / Anrufe entgegennehmen 24h / 365 Tage

• Hotline / Kundenservice / Infoline
• Help-Desk / Support-Lines
• Bestellannahme
• Büro – Service
• Marketing Support
• Teleshopping
• Börsegänge / IPO Hotline
• IVR-Service (Voice Computer Service)

Outbound / Aktives telefonieren

• Adressen: qualifizieren und optimieren
• Mailings: nachbearbeiten
• Produkte und Dienstleistungen: vorstellen und verkaufen
• Messen und Ausstellungen: einladen
• Termine: vereinbaren / Außendienstunterstützung
• After Sales Service
• Kundenbeziehungen: intensivieren und reaktivieren
• Abonnements: Neu- und Rückgewinnung
• Kundenzufriedenheitsbefragung
• Marktanalysen: Umfragen-Marktforschung-Potentialerhebung
• Telesales

Trainings & Seminare

• Effiziente Kommunikation am Telefon im In- und Outbound-Bereich
• Verkaufstraining
• Kundenberatung und betreuung
• Coaching
• Training on the job
• Ausbildung zum
  • Call Center Agent
  • Teamleiter & Supervisor

Consulting

• Consulting, Planungshilfe beim Aufbau eines Inhouse Call Centers
• Beratung bei der Erstellung und Durchführung von Direktmarketing-Kampagnen
• Training Ihrer Mitarbeiter im telefonischen Umgang mit Kunden
• Optimierung Ihres bereits bestehenden Kundenservice
• Auswahl und Installation für Sie passender Telekommunikationsanlagen und entsprechender Peripherien